Política de privacidad

Texto modificado el 24 de Noviembre de 2020.

En Automotores y Anexos S.A. AYASA, representante en Ecuador de la marca Renault (En adelante “Nosotros o AYASA”), estamos comprometidos en mantener la privacidad de nuestros clientes (En adelante “los Clientes”); especialmente, en aquellas transacciones que se puedan generar a través del portal electrónico de AYASA).  

Para tal finalidad, hemos desarrollado una Política de Privacidad, en la que se contienen y regulan las prácticas relacionadas a:

  • Recolección;
  • Uso;
  • Conservación y divulgación, de información personal de los Clientes que ha sido entregada por estos, mediante los diferentes canales electrónicos, que utiliza AYASA para el desarrollo de sus actividades y transacciones.

La presente Política de Privacidad también recoge principios consagrados tanto en la Constitución de la República del Ecuador, en el artículo 66, numeral 9 y, artículo 92; así como  en los artículos 9 y 50 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos.

Asimismo, esta Política ha sido elaborada bajo el entendido que los Clientes utilizan los canales electrónicos de páginas web (En adelante “Sitio Web”) de AYASA para realizar las siguientes actividades:

  • Búsquedas de repuestos, accesorios y, servicios posventa.
  • Reservas de vehículos.
  • Registro para recibir ofertas y promociones.
  • Pagos de servicios o compra de bienes mediante la utilización de botones de pago.

Al momento de utilizar los servicios del Sitio Web, los Clientes ingresan información privada, reservada y confidencial, por lo que esta Política de Privacidad está destinada a ayudarlo a entender qué datos recopilamos, porqué los recopilamos y qué hacemos con ellos; así como determinar las medidas de seguridad implementadas para su conservación, de forma segura, por parte de AYASA.

Usted, en tanto usuario del Sitio Web, acepta las prácticas que se detallan a continuación, deslindando de toda responsabilidad a AYASA, por el contenido de la misma y, asumiendo que toda la información es de su exclusiva propiedad, siendo el titular de la misma y, no por interpuesta persona, por lo que cualquier información errónea, incompleta, falsa y/o utilizada con fines fraudulentos no genera responsabilidad alguna ni a AYASA, ni a sus accionistas, directores, personeros y colaboradores en general. Por lo tanto, le recomendamos leer detenidamente la información que se contiene a continuación:

El responsable de la base de datos, que genera la interacción con nuestro Sitio Web es AYASA, cuya matriz se encuentra en la cuidad de Quito – Ecuador, Avenida Orellana E2-30 y 10 de Agosto, teléfono 3972800, correo electrónico para Renault renualtstoreecuador@ayasa.com.ec.

Información proporcionada por los Clientes

La información que AYASA recopila es aquella que los Clientes deben ingresar con la finalidad de interactuar con el Sitio Web y, generar transacciones de carácter comercial, en base a parámetros predeterminados por la base de datos de AYASA.  La parametrización de la información requerida ha sido establecida de acuerdo al tipo transacción que los Clientes pretendan realizar, por lo que puede variar entre uno y otro servicio; no obstante, el tratamiento que damos a esta información se ajusta a lo establecido en el artículo 9 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos; así como en el artículo 49 del Reglamento a la Ley Orgánica de Comunicación.  En consecuencia, al acceder al Sitio Web y continuar con las transacciones usted expresamente está consintiendo en la entrega de tal información y, poniéndola a disposición de AYASA para los efectos antes mencionados.

Información que recibe y almacena AYASA

  • La información que recibe y almacena AYASA, la cual será tratada de la forma establecida en la presente política, es aquella que usted proporciona al momento de registrarse en el Sitio Web.  Tal información incluye datos como: nombres, apellidos, dirección, país, provincia, cuidad, parroquia, teléfonos de contacto, correo electrónico.
  • Al momento de formalizar una compra de repuesto, accesorio, servicio posventa o realizar la reserva de un vehículo; usted debe proporcionar datos de su tarjeta de crédito a efectos de realizar un pago en el Sitio Web, a través de los botones certificados y seguros.  Para completar tal transacción, los Clientes deben ingresar datos como: número de la tarjeta de crédito, código de seguridad, el nombre del titular de la tarjeta y la fecha de vencimiento.

Nota importante:  AYASA, debido al cumplimiento de los estándares PCI https://www.pcisecuritystandards.org/, no almacena ningún dato del tarjeta habiente como: número de tarjeta, código de seguridad, fecha de vencimiento y código de seguridad, únicamente se almacena, en nuestras bases de datos, la confirmación de aprobación o rechazo de la transacción pago del banco emisor de la tarjeta de crédito, lo que garantiza que la tarjeta no pueda ser utilizada para otros fines.

Información obtenida de terceros e información pública
AYASA, en cumplimiento a los dispuesto en el artículo 9 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, está en capacidad de recopilar información a través de bases públicas, llamadas telefónicas con el centro de atención a nuestros clientes (Call Center), a través de aplicaciones interactivas. Por lo tanto, usted declara y acepta que la información que sea recopilada por AYASA, por cualquiera de estos medios, es de su propiedad y fidedigna, autorizando a AYASA su uso para los fines referidos en la presente Política.

Información que recopila y almacena nuestro Sitio Web
Nuestro Sitio Web recoge y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de sus Usuarios / Clientes. Tal información puede incluir la URL de la que provienen (estén o no en el Sitio Web AYASA), a qué URL acceden seguidamente, qué navegador están utilizando, y sus direcciones IP. También las páginas visitadas y las búsquedas realizadas.

Para que el Sitio Web funcione correctamente, se utilizan cookies propias y de terceros.
Ver detalle de cookies  https://renaultstoreecuador.com.ec/cookies

Para qué se usa la información recopilada?

La información recopilada por AYASA, a través de su Sitio Web, se ajusta a lo dispuesto en el artículo 9 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y, en  el artículo 49 del Reglamento a la Ley Orgánica de Comunicación.

Tal información es utilizada para formalizar el acuerdo de compra de nuestros productos y servicios ofertados a través del Sitio Web.  Por ejemplo y entre otros, con la información de la dirección de los Clientes, se procede al envío de la compra realizada, a través de nuestro operador logístico; adicionalmente con la misma o con la seleccionada por los Clientes, se procesan las facturas y notas de entrega requeridas.

Finalmente, el propósito principal y destino de la información es prestar mejores servicios a nuestros Clientes.

Reserva y confidencialidad de la información

La información proporcionada por los Clientes no es compartida, bajo ningún concepto, con terceros, por lo que permanece en reserva y confidencialidad; a excepción que sea requerida por de entidades de control, previo los procedimientos aceptados y normados a través de la legislación ecuatoriana.

Almacenamiento y protección de la información

La Información personal es recolectada y almacenada en servidores ubicados físicamente en Ecuador, y en los Estados Unidos. Nosotros podemos reubicar estos servidores en cualquier otro país, en el futuro; por lo que se puede almacenar Información Personal en otros países, con fines de respaldo o back up de información, para Recuperación en Caso de Desastres Tecnológicos.  En consecuencia, usted, como cliente de AYASA y usuario del Sitio Web, reconoce y declara que consiente con los procedimientos de almacenamiento y protección de información implementados por AYASA.

Nosotros resguardamos su Información Personal de acuerdo a estándares y procedimientos de seguridad y confidencialidad impuestos en Ecuador por los artículos 9 Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos y el artículo 4 de la Ley del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos y, demás normas conexas. AYASA no transmite, divulga o proporciona la Información Personal recopilada a terceros diferentes del titular de dicha Información Personal y/o aquellos terceros descritos en la presente Política. En este sentido, este Sitio Web toma los recaudos para proteger la Información Personal de los usuarios.